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今年以来，国铁集团深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，主动适应我国经济持续回升向好、人员流动加速的形势，坚持以人民为中心的发展思想，加快构建铁路现代化运输服务体系，科学合理安排运力，落实便民利民惠民举措，有力保障了旅客平安有序出行，积极助力经济社会高质量发展。

运输能力不断扩充，满足旅客出行需求。统筹高速铁路和普速铁路资源，用好今年新开通的新线能力和京广高铁全线时速350公里高标运营成果，千方百计挖潜运输能力，精心铺画列车运行图，全国铁路日均安排开行旅客列车10434列，同比增加998列、增长10.6%。用好铁路12306售票和候补购票大数据，深入分析客流特点，采取增开临时旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂车厢等方式增加热门方向和区段能力，精心组织春运和清明、五一、端午小长假和暑期运输， 较好地服务了旅客假期出行。加强跨境旅客运输组织，在京港、沪港间开行夕发朝至高铁动卧列车，在中老铁路安排开行中国西双版纳至老挝琅勃拉邦国际旅客列车2列，恢复开行中国呼和浩特至蒙古乌兰巴托国际旅客列车。1至7月，广深港高铁累计发送跨境旅客1537.7万人次、同比增长54.7%，中老铁路累计发送跨境旅客13.9万人次。大力开行旅游列车992列，拓展消费新场景，满足旅客多样化的旅行需求，助力旅游经济、银发经济发展。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，保障铁路运输的普惠性、均衡性、可及性，便利老少边和脱贫地区群众出行。

服务品质持续提升，助力平安温馨旅途。优化铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能，科学制定售票策略，兼顾长途和中短途旅客出行需求，精准提供信息服务，提升旅客购票体验。积极推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务，目前计次票、定期票已覆盖60条线路，旅游套票已覆盖11条线路。铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，80个车站提供互联网订餐服务，提供“静音车厢”服务的动车组列车拓展至92列，让旅客出行更加温馨舒适，打造动车组餐饮特色品牌，提升列车餐饮服务品质，努力为旅客提供“一盒好饭”，做好老幼病残孕重点旅客服务，提供绿色通道和爱心服务，助力温馨出行。

有效防控各类风险，保障运输安全畅通。坚持人民至上、生命至上、安全第一的理念，与气象等部门密切联系，及时关注各地天气变化，积极应对“格美”台风、低温雨雪冰冻、强降雨、地震等极端天气和自然灾害，提前采取停运、限速、迂回等主动避险措施，动态优化列车开行方案，主动规避安全风险。组织铁路干部职工加强监测预警、线路巡查、设备检修等工作，最大限度减少极端天气对铁路运输安全和秩序的影响。针对超大客流，加强旅客乘降组织，优化进出站流线，在关键处所增加引导力量，加大车站安检查危力度，确保站车秩序良好。及时发布列车停运、晚点等运输服务资讯，做好车票退票、改签等服务，引导旅客安全有序出行。铁路公安机关扎实开展“三打三防”、夏季治安打击整治行动和客运火车站区域道路、交通秩序专项整治，为旅客平安出行创造了良好治安环境。

下一步，铁路部门将密切关注客流需求变化，科学调配运力资源，加强旅客运输组织，优化列车开行方案，丰富客运产品供给，提升站车服务品质，努力让广大旅客出行体验更美好。

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