在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，南阳市卧龙联社围绕“汇聚金融力量共创美好生活”主题活动，将消费者权益保护教育宣传与“金融为民、金融惠民、金融便民”的服务理念相结合，积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面；优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

打造无障碍“爱心窗口”，优化适老服务

卧龙区农信联社贯彻老年人优先原则，提供“即来即办、专人接待”的专属全程引导服务，并设置了适老无障碍通道“爱心窗口”。

在服务网点，适老化设备配置齐全，有老花镜、放大镜、轮椅等设备，同时提供医用急救箱、饮水机等服务设施。

在网点大厅为老年人开设“立足老年群体,守护老人消费权益”专题系列微沙龙，在厅堂电视上循环播放反诈宣传片，用老年人听得懂、听得进的内容和方式普及金融知识和正确观念，重点宣讲了老年人群体关心的政策信息和防风险反诈骗知识，将金融助力民生保障的社会稳定器作用有效传达给老年消费者。

用服务传递温度，解决客户急难愁盼

卧龙区农信联社始终践行的服务理念，积极履行社会责任，为客户提供高效便捷“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的服务模式，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上，全力打造“客户身边的服务银行”。

卧龙区农信联社围绕“以客户为中心”的服务理念，在全辖配备33台社保卡即时制卡机，提供定制上门服务，坚持“急事急办、特事特办”原则，携带社保卡即时制卡机、便捷式智慧柜员机上门办理业务，办理“社保卡激活及发卡”“银行卡激活、密码重置”等各类业务。今年以来，卧龙区农信联社“移动服务队”累计上门服务客户200余次，将服务送到老百姓家门口，使广大群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。（供稿：韩霄）

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